2026-00967 TÉCNICO/A DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

El pago de la tasa se realizará a través de la entidad CaixaBank, en el siguiente enlace:
https://www1.caixabank.es/apl/pagos/index_es.html?EMISORA=0741251
Se podrá acceder al mismo desde la página web de la Diputación Provincial de Huelva, en el apartado de empleopublico, o mediante ingreso en un cajero automático de CaixaBank, tecleando manualmente el Código de la Entidad: 0741251

Importe Tasa: 55€

El abono se realizará con cargo a una tarjeta de crédito o débito (ésta puede corresponder a cualquier entidad bancaria).

Las funciones serán, con carácter general, las derivadas de la categoría profesional, incluyendo, entre otras: 
1. Atención al Usuario y Gestión del Centro de Atención a Usuarios (CAU)
    a) Recepción y canalización de solicitudes: Atención de peticiones e incidencias recibidas a través de los canales corporativos (teléfono, correo electrónico o canal web).
    b) Registro y catalogación: Alta, tipificación y asignación de prioridad de todos los tickets en la herramienta corporativa de Gestión de Servicios TI, asegurando la trazabilidad de la incidencia desde su apertura hasta su cierre.
    c) Resolución en Primer Nivel (N1): Diagnóstico inicial y resolución directa de problemas de primer nivel siguiendo los procedimientos y protocolos establecidos.
    d) Escalado y seguimiento: Derivación justificada de incidencias complejas a los grupos de soporte técnico de segundo nivel (N2/N3). Seguimiento del estado del ticket y comunicación proactiva del avance al usuario final.
2. Soporte Microinformático, Hardware y Software Base
    a) Gestión de equipamiento físico: Instalación, configuración, despliegue y mantenimiento de dispositivos informáticos: ordenadores de sobremesa, portátiles, tablets, monitores, impresoras corporativas y periféricos) en los puestos de los clientes.
    b) Soporte a Sistemas Operativos y Ofimática: Instalación, actualización y resolución de incidencias en entornos cliente Windows, Linux y macOS, así como en suites ofimáticas y aplicaciones cliente de uso general.
    c) Mantenimiento presencial y remoto: Desplazamiento técnico a los puestos de trabajo de los usuarios en las distintas sedes o dependencias provinciales cuando la incidencia o petición requiera actuación directa.
3. Soporte a Software de Gestión Municipal y Administración Electrónica.
    a) Atención a aplicaciones de gestión: Soporte de primer nivel a usuarios corporativos y de las entidades locales en el uso de aplicaciones específicas de gestión municipal (Padrón de Habitantes, Registro de Entrada/Salida, Resoluciones y Decretos, Convocatorias de Órganos Colegiados, Policía Local, Cementerios,  Recursos Humanos, Contabilidad, Ingresos,  entre otros).
    b) Soporte a la Administración Electrónica: Configuración, resolución de problemas y atención en herramientas de administración de sedes electrónicas, tramitación de expedientes, firma electrónica, verificación de certificados digitales y pasarelas de identificación.
4. Infraestructura de Red, Cableado Estructurado y Telefónico
    a) Soporte de conectividad local: Diagnóstico, localización y resolución de averías en la red de área local (LAN) e inalámbrica (Wi-Fi) en el puesto de usuario.
    b) Intervención en infraestructura física de red: Conexionado y grimpado de cableado de datos (UTP/STP), verificación y testeo de conectores (RJ45/RJ11), y detección/resolución de fallos en rosetas de red y latiguillos.
    c) Gestión de Telefonía IP y Móvil: Configuración, despliegue y atención de incidencias en terminales de telefonía fija/IP, así como en dispositivos móviles y tablets corporativas (Android, iOS), incluyendo su aprovisionamiento y conexión a los servicios de telefonía de la corporación.
5. Seguridad de la Información y Operaciones de Respaldo
    a) Seguridad en el puesto de trabajo: Aplicación de políticas de seguridad en el entorno cliente, instalación y actualización de software antivirus/antimalware, y revisión de equipos afectados por incidentes de seguridad.
    b) Gestión de accesos y credenciales: Soporte en el restablecimiento de contraseñas, gestión de usuarios y control de permisos según el nivel de acceso autorizado.
    c) Copias de seguridad y recuperación: Apoyo en la realización de copias de seguridad de datos locales de usuarios y ejecución de procesos de recuperación de datos ante fallos del sistema.
6. Mantenimiento del Inventario y Documentación Técnica
    a) Control de inventario de TI: Registro, actualización y seguimiento del parque informático corporativo (altas, bajas, traslados de equipos y asignación de periféricos o dispositivos móviles).
    b) Documentación y Base de Conocimiento: Redacción y actualización de guías rápidas, manuales de usuario y procedimientos de resolución interna dentro de la base de conocimiento del servicio.
7. Aquellas otras funciones que, de acuerdo al puesto de trabajo, le sean encomendadas por la persona responsable inmediata.

Cualquier persona que cumpla los requisitos establecidos en la Base TERCERA de la Bases de la Convocatoria, entre ellos estar en posesión de algún título de Ciclo Formativo Grado Superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red, Ciclo Formativo Grado Superior en Desarrollo de Aplicaciones Web (DAW) o Ciclo Formativo Grado Superior en Desarrollo de Aplicaciones Multiplataforma (DAM) o Ciclo Formativo Grado Superior en Sistemas de Telecomunicaciones e Informáticos, o tener cumplidas las condiciones para obtenerlo en la fecha de finalización del plazo de presentación de solicitudes, poseer el carné de conducir B en vigor y carecer de antecedentes de delitos de naturaleza sexual.

Desde el  01 de Octubre de 2026 (día siguiente a la publicación de la presente convocatoria en el Boletín Oficial de la Provincia de Huelva) hasta el  15 de Octubre de 2026 de este mismo mes (diez días hábiles).
Las solicitudes o instancias de participación se cumplimentarán a través de medios informáticos y telemáticos, accediendo pulsando el botón de alta situado en la cabecera de esta página.

Será de aplicación preferente al presente procedimiento selectivo, las presentes Bases, y en su defecto lo dispuesto en los preceptos establecidos en la normativa aplicable.
Igualmente, será de aplicación el vigente Acuerdo Mixto de Condiciones de Trabajo del Personal al Servicio de la Excma. Diputación Provincial de Huelva, para la regulación, gestión y vigencia de la bolsa, entre otros asuntos, y cualesquiera otras disposiciones aplicables, incluido lo dispuesto en el artículo 28.1 de la Ley 4/2017, de 25 de septiembre, de los Derechos y la Atención a las Personas con Discapacidad en Andalucía, en lo relativo a la reserva del 10% de las vacantes para ser cubiertas entre personas con discapacidad.
La formación de la bolsa de trabajo se ajusta a las determinaciones del artículo 115 de la Ley 5/2023, de 7 de junio, de Función Pública de Andalucía. Se formará a través de un procedimiento ágil con garantía de los principios de igualdad, mérito, capacidad, publicidad y celeridad.

1) Las solicitudes (Anexo I) se presentarán cumplimentando el alta en el procedimiento electrónico creado al efecto dentro del apartado de Procesos Selectivos Específicos de la sede electrónica de la Diputación de Huelva (https://sede.diphuelva.es). Los documentos que se incorporen deberán estar en formato PDF, conforme a los requisitos técnicos establecidos.
2) Se podrá presentar también la solicitud de participación conforme lo establecido en el artículo 16.4 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas. En este último supuesto, las personas deberán presentar las solicitudes o instancias de participación debidamente cumplimentadas y firmadas conforme al modelo anexado en esta página (Anexo I).
No obstante, quienes insten a participar en el proceso selectivo mediante instancia simple, con el contenido establecido en el artículo 66 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas, deberán formular DECLARACIÓN RESPONSABLE de que los datos consignados en ella, y la documentación adjunta, en su caso, son exactos a fecha de cierre del plazo de presentación de solicitudes para participar en la Convocatoria, se encuentran actualizados y que reúne las condiciones exigidas para el ingreso en el cuerpo o categoría a que aspira, comprometiéndose a probar documentalmente todos los datos que figuran en la solicitud.
IMPORTANTE. Es necesario descargarse la solicitud de participación en el proceso, cumplimentarla y firmarla para posteriormente guardarla como un archivo PDF.
3) Copia simple del Documento Nacional de Identidad (DNI), y en el caso de extranjeros copia simple del documento acreditativo.
4) Copia simple de algún título de Ciclo Formativo Grado Superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red, Ciclo Formativo Grado Superior en Desarrollo de Aplicaciones Web (DAW) o Ciclo Formativo Grado Superior en Desarrollo de Aplicaciones Multiplataforma (DAM) o Ciclo Formativo Grado Superior en Sistemas de Telecomunicaciones e Informáticos, o tener cumplidas las condiciones para obtenerlo en la fecha de finalización del plazo de presentación de solicitudes.
Las personas aspirantes con titulaciones obtenidas en el extranjero deberán estar en posesión de la correspondiente credencial de homologación por el Ministerio competente.
5) Copia simple del carné de conducir B en vigor.
6) Certificado de carecer de delitos de naturaleza sexual expedido por el Ministerio del Interior.
7) Documento acreditativo de haber satisfecho la tasa correspondiente (55 euros) en concepto de derechos de examen, o en su caso, aquellos documentos que acrediten la bonificación o exención en el pago de dicha tasa, en la forma establecida en la Base OCTAVA.
8) Las personas con discapacidad que deseen participar en la Convocatoria, deberán hacer constar su condición en la solicitud/instancia de participación, conforme se establece en la Base CUARTA, sin perjuicio del cumplimiento de los requisitos establecidos anteriormente. Además, las personas con discapacidad o limitaciones psíquicas o físicas compatibles con el desempeño de las tareas o funciones correspondientes, cuya discapacidad o limitación no le permita realizar las pruebas en igualdad de condiciones, podrán solicitar las adaptaciones de tiempo y medios para su realización, en cuyo caso podrá autorizar a la Diputación a solicitar informe de adaptación de medios/tiempos al Centro de Valoración y Orientación correspondiente. De no manifestar dicha autorización ni presentar dicho informe en vigor, entiéndase éste emitido como máximo tres meses antes de la fecha de publicación de la Convocatoria en el Boletín Oficial de la Provincia de Huelva, no podrá producirse la adaptación.
Serán consideradas como tales, las personas definidas en el apartado 2, del artículo 4 del Real Decreto Legislativo 1/2013, de 29 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusión social, condición que deberá acreditarse conforme se establece en la Base CUARTA.

Los archivos de la documentación que acompañen a esta solicitud deben estar convertidos en formato PDF para que la aplicación permita su incorporación. Le sugerimos que comprima los pdf, hay aplicaciones que le ayudarán a hacerlo. Existen también páginas web que pueden hacer esa función de forma gratuita (solo escriba comprimir pdf en el buscador de su navegador y le saldrán varias).
Del mismo modo, se recomienda que al objeto de que no le de errores a la hora de realizar la presentación, ésta la realice en los formatos y pesos indicados durante el proceso de presentación de la misma.
Si aún así supera el máximo de carga de la plataforma (aproximadamente 5 archivos simultáneos) NO SE PREOCUPE. Termine el alta de la solicitud y fírmela. Cuando termine todas las operaciones verá que en su Carpeta ciudadana (dentro del apartado Mi carpeta de la Sede electrónica) aparece este trámite. Pulse sobre él y verá que en un apartado llamado Acciones - Incorporar documentación le permitirá subir más documentación (pero recuerde hacerlo siempre durante el plazo de presentación de solicitudes).
Recuerde que los documentos deben ir en formato pdf, comprimiendo éstos para no superar los 20 MB de peso, los nombres de los documentos no deberán ser extensos, ni con caracteres especiales.
Se notificará de forma conjunta a las personas que deban subsanar su solicitud a través del Tablón de Anuncios de la Diputación de Huelva.
Una vez se proceda a subir una solicitud ésta queda grabada en la Carpeta Ciudadana de la persona solicitante. Para acceder a ella hay que identificarse en la sede electrónica de la Diputación y acceder al apartado de Mi Carpeta dentro de Carpeta Ciudadana que aparece en el menú superior de la página de la Sede electrónica. Éste es el procedimiento para añadir documentación (por ejemplo la documentación para subsanar una exclusión) en los plazos legalmente establecidos.
Al igual que ocurrió en el proceso de alta de la solicitud cuando se suban los anexos o documentos deben estar convertidos en formato PDF para que la aplicación permita su incorporación.

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